Witalni: Szkolenie - Obsługa Trudnego Klienta (8h) - Katarzyna Ujek
10 października 2019 o godz. 09:00
Wrocław
- woj. DolnośląskieSala szkoleniowa WITALNI, ul. A. Ostrowskiego 7 lok. 165
To wydarzenie już się odbyło!
Serdecznie zapraszamy do udziału w całodniowych warsztatach z zakresu obsługi trudnego klienta. Na szkoleniu uzyskasz odpowiedź na m.in na poniższe pytania: Dlaczego trudny klient może powodować stres? Jak zachować się w nieprzyjemnych i stresujących sytuacjach? Jak skutecznie zarządzać emocjami?
Szczegółowy harmonogram wydarzenia:
2019-10-10 | 09:30 | 10:30 | JAKOŚĆ I STANDARDY W OBSŁUDZE KLIENTA
2019-10-10 | 10:30 | 12:30 | PRACA Z TRUDNYM KLIENTEM - DLACZEGO WARTO O DOBRE RELACJE Z KLIENTEM DUŻO WCZEŚNIEJ NIŻ DOPIERO W SYTUACJI KRYZYSOWEJ?
2019-10-10 | 12:30 | 12:40 | PRZERWA KAWOWA
2019-10-10 | 12:40 | 13:40 | ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z TRUDNYM KLIENTEM
2019-10-10 | 13:40 | 14:40 | TRUDNY KLIENT CZY TRUDNA SYTUACJA?
2019-10-10 | 14:40 | 15:10 | PRZERWA LUNCHOWA
2019-10-10 | 15:10 | 16:10 | ODPORNOŚĆ NA STRES I DYSTANS EMOCJONALNY W OBSŁUDZE KLIENTA
2019-10-10 | 16:10 | 16:20 | PRZERWA KAWOWA
2019-10-10 | 16:20 | 17:30 | ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI PROBLEMOWYCH I TECHNIKI REAKCJI NA ZASTRZEŻENIA
Trener prowadzący: Katarzyna Ujek
Trener Mentalny. Specjalizuje się w szkoleniach ze sprzedaży bezpośredniej i telefonicznej. Posiada 8-letnią praktykę w prowadzeniu szkoleń, sesji coachingowych, wiedzę i doświadczenie w obszarze sprzedaży i zarządzania. Doświadczenie zawodowe zdobywała na stanowiskach sprzedażowych i menedżerskich w międzynarodowych korporacjach na rynku usług finansowych. W trakcie warsztatów wykorzystuje sprawdzone narzędzia i techniki sprzedażowe, oparte o własne, praktyczne doświadczenia. Zrealizowała ponad 1700 godzin szkoleniowych, ponad 800 godzin coachingu handlowego i menadżerskiego. Jako coach i trener specjalizuje się głównie w podnoszeniu efektywności handlowców i menedżerów. Buduje autorskie programy szkoleniowe, a fundamentem jej pracy są treningi mentalne w biznesie. Uczy handlowców i menedżerów jak wytrwale dążyć do osiągania celów, łatwiej radzić sobie z wyzwaniami, trudnymi sytuacjami oraz lepiej budować relacje z pracownikami i klientami.
Co obejmuje bilet na wydarzenie?
- Udział w kameralnym wydarzeniu (grupy szkoleniowe max. 15 osobowe)
- Łącznie 8h aktywnego treningu szkoleniowego (1 dzień)
- Certyfikat ukończenia szkolenia wraz z wyszczególnieniem zdobytej wiedzy
- Komplet materiałów szkoleniowych
- Poczęstunek i przerwy kawowe oraz obiad z deserem w każdy dzień szkoleniowy w ramach biletu
- Warsztaty realizujemy w salach szkoleniowych i obiektach konferencyjnych o wysokim standardzie
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?
- Zdobędziesz kompetencje radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontakcie z klientem, podczas bezpośredniej obsługi klienta, jak i przez telefon pracowników
- Otrzymasz konkretne narzędzia i poznasz techniki, które umożliwią Ci podniesienie jakości i profesjonalizmu w obsłudze klientów,
- Warsztat wspomoże rozwój Twoich zachowań asertywnych wobec Klientów
Subskrybuj alerty i zamawiaj bilety przed innymi
Darmowy alert mailowy wydarzeń z okolicy!
Darmowy alert SMS wydarzeń z okolicy!
Zobacz inne wydarzenia z okolicy
21 grudnia 2024
godz. 19:00
Grand Royal Ballet - Dziadek do Orzechów
21 grudnia 2024 o godz. 19:00
29 czerwca 2024
godz. 19:00
Perły Baroku / Leo Garda
29 czerwca 2024 o godz. 19:00
13 października 2024
godz. 18:00
Przezabawna farsa w gwiazdorskiej obsadzie! Kontynuacja wielkiego hitu teatralnego!
13 października 2024 o godz. 18:00
23 czerwca 2024
godz. 16:00
Prawda - komedia w reżyserii Wojciecha Malajkata
23 czerwca 2024 o godz. 16:00
21 kwietnia 2024
godz. 17:00
25 lat Mumio w 25 kawałkach
21 kwietnia 2024 o godz. 17:00
17 listopada 2024
godz. 18:00
Koncert Wiedeński - Vienna Opera Gala
17 listopada 2024 o godz. 18:00
13 czerwca 2024
godz. 19:00
Wrocław II | Łukasz Kowalski - Święty Łukasz | 13.06.24, g. 19:00
13 czerwca 2024 o godz. 19:00
8 maja 2024
godz. 19:00
Wrocław / Stand-up / Zalewski / autorski: Kuba Wu, Dominik Kalbarczyk
8 maja 2024 o godz. 19:00
16 maja 2024
godz. 17:30
Kinga Preis, Katarzyna Żak, Katarzyna Kwiatkowska, Justyna Ducka, Kuba Gąsowski
16 maja 2024 o godz. 17:30
16 listopada 2024
godz. 20:00
X
Chcesz, abyśmy powiadamiali Cię o nowych wydarzeniach Szkolenia i warsztaty - Witalni w Twojej okolicy?
Zostaw nam swoje dane, a natychmiast poinformujemy Cię, jak tylko nowe wydarzenie pojawi się w sprzedaży!
Zostaw nam swoje dane, a natychmiast poinformujemy Cię, jak tylko nowe wydarzenie pojawi się w sprzedaży!
Kliknij TUTAJ aby powróć do wersji mobilnej strony