Napisz nam wiadomość lub zadzwoń do nas
Formularz kontaktowy
( wybierz temat wiadomości z poniższej listy )
Chęć nawiązania współpracy z KupBilecik
( sprawdź poniższe odpowiedzi na najczęstsze pytania )
Jeżeli jesteś organizatorem to zarejestruj nowe konto organizatora klikając tutaj.
Jeżeli jesteś właścicielem serwisu internetowego to załóż konto klikając tutaj.
Jeżeli pomimo to masz jakieś pytania to napisz do nas, postaramy się pomóc.
Prośba o wydłużenie terminu ważności rezerwacji
( sprawdź poniższe odpowiedzi na najczęstsze pytania )
Aby wydłużyć termin ważności, zrób to samemu logując się do panelu klienta.
Możemy też wydłużyć ten termin za Ciebie - napisz do nas podając numer zamówienia.
Termin ważności rezerwacji może zostać wydłużony tylko o maksymalnie 3 dni.
Błąd podczas dokonywania płatności online
( sprawdź poniższe odpowiedzi na najczęstsze pytania )
Jeżeli podczas płatności wystąpił błąd, odczekaj kilkanaście minut i spróbuj ponownie.
Sprawdź czy Twój bank nie ma aktualnie przerwy technicznej na którą nie mamy wpływu.
Płatność możesz zawsze ponowić klikając w przesłany Tobie link płatności na maila.
Brak biletów lub błąd podczas ich otwierania
( sprawdź poniższe odpowiedzi na najczęstsze pytania )
Jeżeli pomimo opłacenia, bilety nie dotarły, to prosimy o sprawdzenie folderu ze SPAMem.
W zależności od konfiguracji skrzynki pocztowej, należy szukać ich też w zakładkach "Oferty", "Powiadomienia" lub "Inne".
Jeżeli biletów dalej nie ma to ich kopię możesz wygenerować klikając tutaj.
Bilety wysłane pocztą lub kurierem mogą dotrzeć po kilku dniach.
Prośba o fakturę za bilety
( sprawdź poniższe odpowiedzi na najczęstsze pytania )
Prośbę o fakturę VAT należy zgłosić podczas składania zamówienia.
Zgodnie z art. 106i ust. 1 ustawy o VAT, fakturę wystawia się nie później niż do 15-ego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym dokonano zakupu biletów. Nie jesteśmy w stanie wystawić faktury na zamówienie starsze niż w wyżej opisanym przypadku!
Zwrot biletów lub ich zamiana
( sprawdź poniższe odpowiedzi na najczęstsze pytania )
KupBilecik nie jest organizatorem żadnego z dostępnych na stronie wydarzeń.
KupBilecik nie ma wpływu na żadne decyzje związane z wydarzeniami.
Zwrot biletów możliwy jest jedynie w przypadku odwołania wydarzenia.
Zwrot wpłaconych środków lub ich przebukowanie należy zgłosić klikając tutaj.
W pozostałych przypadkach zwroty nie są realizowane!
Reklamacja lub skarga na organizatora
( sprawdź poniższe odpowiedzi na najczęstsze pytania )
W przypadku pojawienia się niedogodności wynikłych po stronie organizatora lub bileterii, prosimy o złożenie stosownej reklamacji. Składając reklamację należy dokładnie opisać sporną sytuację wraz z załączeniem dowodów potwierdzających prawdziwość problemu. Reklamacje można składać poprzez formularz na stronie lub mailowo, pisząc na adres: [email protected]. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie oraz wg kolejności zgłoszeń w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
Inna i niewymieniona powyżej sprawa
( sprawdź poniższe odpowiedzi na najczęstsze pytania )
Nim wyślesz nam wiadomość, upewnij się czy problem nie został rozwiązany na wcześniejszej liście.
Jeżeli nie, to napisz do nas, a postaramy się odpowiedzieć tak szybko jak będzie to możliwe!
E-mail: [email protected]
Nr telefonu: +48 609 622 195
Adres korespondencyjny:
ul. Własna 6, 75-377 Koszalin
Numer NIP: 6692543084
Numer REGON: 369236917
Numer KRS: 0000713091
Numer konta bankowego (IBAN):
PL 26 1050 1559 1000 0090 3146 2980
Swift / BIC: INGBPLPW
Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi (FAQ)
Czy mogę się z KupBilecik skontaktować telefonicznie?
Tak, z KupBilecik możesz się skontaktować telefonicznie w dni powszednie pod numerem telefonu: +48 609 622 195.
Czy mogę wydłużyć ważność rezerwacji?
To zależy od wydarzenia. Jeżeli do wydarzenia jest wystarczająco dużo czasu oraz bilety nie muszą być opłacone natychmiast to prawdopodobnie istnieje możliwość wydłużenia ważności rezerwacji. Wystarczy zalogować się do swojego panelu klienta i tam w zakładce "rezerwacje" wybrać odpowiednią opcję.
Czy mogę poprosić o fakturę za bilety?
Tak, możesz poprosić o fakturę za bilety. Opcja ta jest dostępna podczas zakupu lub możesz skontaktować się z obsługą klienta po dokonaniu zakupu. Pamiętaj jednak, że czas możliwy na wystawienie faktury jest ograniczony ustawowo i jeżeli zgłosisz się do nas zbyt późno to możliwe, że nie będziemy już w stanie jej wystawić.
Mam bilety elektroniczne, czy muszę je drukować?
W większości wypadków, bilety mogą zostać pokazane np. bezpośrednio na Twoim telefonie, ale dla Twojego bezpieczeństwa zalecamy wydrukować je, aby mieć pewność, że nie będzie problemów z odczytaniem ich przy wejściu.
Nie otrzymałem swoich biletów na maila, a już zostały opłacone, co teraz zrobić?
Sprawdź każdą zakładkę na swojej skrzynce mailowej (m.in. SPAM oraz "Powiadomienia"). Jeżeli Twoja płatność powiodła się, a nadal nie otrzymałeś biletów, to bilety możesz wygenerować również przez ten link.
Czy mogę wygenerować duplikat biletów?
To zależy. Bilety zamawiane w formie tradycyjnej (na papierze) nie mogą zostać zduplikowane. W przypadku biletów elektronicznych, kopie biletów możesz wygenerować pod tym linkiem.
Nie mogę otworzyć biletów elektronicznych, co teraz zrobić?
Bilety elektroniczne dostarczone na Twoją skrzynkę mailową są wysyłane w pliku PDF - do ich otwarcia należy użyć programu, który obsługuje takie pliki (np. Adobe Reader).
Zapłaciłem za zamówienie, a moja rezerwacja wygasła, co teraz zrobić?
Jeżeli Twoja rezerwacja została usunięta z powodu przekroczenia terminu jej ważności, to złóż nową (bez jej opłacania) i skontaktuj się z nami mailowo załączając potwierdzenie przelewu z prośbą o przeksięgowanie środków na nowe zamówienie.
Czy mogę zwrócić lub przebukować bilety w KupBilecik?
Możliwość zwrotu lub przebukowania biletów udostępniana jest jedynie wtedy, gdy wydarzenie zostanie odwołane lub przeniesione - w innym wypadku jest to niemożliwe.
Jak mogę zwrócić bilety?
Jeżeli wydarzenie zostało odwołane lub przeniesione, zwrot możesz zgłosić na stronie w zakładce "zwrot biletów", podając odpowiednie dane.
Czy osoba niepełnosprawna musi płacić za bilety?
To zależy od wydarzenia, pytanie to skieruj do nas w formie mailowej i pamiętaj, aby w treści wiadomości podać nazwę oraz termin wydarzenia, które Cię interesuje. Sprawdzimy to i damy Ci znać.
Jak zarezerwować bilety dla osoby niepełnosprawnej?
Napisz do nas wiadomość mailową podając nazwę oraz termin wydarzenia, które Cię interesuje. Rezerwacje przyjmiemy od Ciebie mailowo lub prześlemy dalsze instrukcje.
Czy mogę użyć dwóch voucherów do jednego zamówienia?
Nie, do jednego zamówienia można użyć tylko jeden voucher.
Na moim voucherze pozostała część środków, jak je wykorzystać?
Napisz do nas wiadomość mailową z prośbą o wystawienie nowego vouchera na pozostałą kwotę. Pamiętaj tylko, aby koniecznie podać numer swojego vouchera.
Jak mogę usunąć konto?
Żądanie usunięcia konta klienta i konta organizatora złożysz przez formularz usunięcia konta. Konto klienta usuniesz też samodzielnie w panelu klienta, a konto organizatora zgłosisz z poziomu aplikacji dla organizatora.