Szkolenia i warsztaty - Witalni

Serdecznie zapraszamy do udziału w 2-dniowych warsztatach z zakresu rozwoju kompetencji profesjonalnej obsługi klienta. Na szkoleniu uzyskasz odpowiedź m.in. na poniższe pytania:

W jaki sposób budować dobre pierwsze wrażenie?
Jak wygląda profesjonalna obsługa klienta?
Na czym polega język korzyści i jak go stosować?

Szczegółowy harmonogram wydarzenia:

DZIEŃ I: 22-10-2020

09:30 | 12:00 | JAKA JEST ROLA ZMIAN W ŻYCIU ZAWODOWYM?
12:00 | 12:20 | PRZERWA KAWOWA
12:20 | 14:50 | JAK BUDOWAĆ DOBRE PIERWSZE WRAŻENIE W OBSŁUDZE KLIENTA?
14:50 | 15:20 | PRZERWA LUNCHOWA
15:20 | 17:30 | JAKIE SĄ KRYTERIA PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA W SKLEPIE, PUNKCIE HANDLOWYM?

DZIEŃ II: 23-10-2020

09:30 | 12:00 | KIEDY I JAK PROPONOWAĆ PRODUKTY? OBSŁUGA KLIENTA W SKLEPIE
12:00 | 12:20 | PRZERWA KAWOWA
12:20 | 14:50 | JAK POSŁUGIWAĆ SIĘ JĘZYKIEM KORZYŚCI? JAKIE SĄ RÓŻNICE MIĘDZY CECHĄ, ZALETĄ, KORZYŚCIĄ?
14:50 | 15:20 | PRZERWA LUNCHOWA
15:20 | 17:30 | JAKIE ZNACZENIE MA UMIEJĘTNE ORAZ SPRAWNE ROZPOZNANIE TYPOLOGII KLIENTA W PROCESIE JEGO OBSŁUGI?

Trener prowadzący:

Katarzyna Ujek
Trener Mentalny

Specjalizuje się w szkoleniach ze sprzedaży bezpośredniej i telefonicznej. Posiada 8-letnią praktykę w prowadzeniu szkoleń, sesji coachingowych, wiedzę i doświadczenie w obszarze sprzedaży i zarządzania. Doświadczenie zawodowe zdobywała na stanowiskach sprzedażowych i menedżerskich w międzynarodowych korporacjach na rynku usług finansowych. W trakcie warsztatów wykorzystuje sprawdzone narzędzia i techniki sprzedażowe, oparte o własne, praktyczne doświadczenia. Zrealizowała ponad 1700 godzin szkoleniowych, ponad 800 godzin coachingu handlowego i menadżerskiego. Jako coach i trener specjalizuje się głównie w podnoszeniu efektywności handlowców i menedżerów. Buduje autorskie programy szkoleniowe, a fundamentem jej pracy są treningi mentalne w biznesie. Uczy handlowców i menedżerów jak wytrwale dążyć do osiągania celów, łatwiej radzić sobie z wyzwaniami, trudnymi sytuacjami oraz lepiej budować relacje z pracownikami i klientami.


Co obejmuje bilet na wydarzenie?
- Udział w kameralnym wydarzeniu (grupy szkoleniowe max. 15 osobowe)
- Łącznie 16h aktywnego treningu szkoleniowego (2 dni)
- Certyfikat ukończenia szkolenia wraz z wyszczególnieniem zdobytej wiedzy
- Komplet materiałów szkoleniowych
- Poczęstunek i przerwy kawowe oraz obiad z deserem w każdy dzień szkoleniowy w ramach biletu
- Warsztaty realizujemy w salach szkoleniowych i obiektach konferencyjnych o wysokim standardzie

Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu?
- Zaczniesz łatwiej nawiązywać relacje i osobistą więź z klientem, tak by dzięki Twojemu zaangażowaniu częściej wracał do placówki firmy;
- Nabędziesz niezbędnych umiejętności do sprawniejszego wykonywania zadań i podnoszenia satysfakcji obsługiwanych klientów;
- Dzięki ćwiczeniom, które przejdziesz podczas szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta, lepiej utrwalisz i przyswoisz nowe umiejętności;
- Otrzymasz konkretne narzędzia i wskazówki, poprzez które podniesiesz poziom jakości i profesjonalizmu swoich umiejętności w obsłudze klienta.