Meldung von Ticketrückerstattungen und Umbuchungen
Wenn die Veranstaltung, für die Sie Tickets gekauft haben, abgesagt wurde, können Sie eine Rückerstattung beantragen oder den gezahlten Betrag auf eine andere Bestellung in unserem System übertragen. Füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus, geben Sie die korrekte Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, die Sie für den Kauf verwendet haben, und folgen Sie dann den Anweisungen. Ihre Bestellnummer finden Sie in der E-Mail mit der Kaufbestätigung und auf den Tickets selbst.
Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ)
Wann kann ich eine Rückerstattung meiner Tickets beantragen?
Rückerstattungen sind nur im Falle einer Absage der Veranstaltung oder erheblicher Änderungen, wie z. B. einer Änderung des Datums, des Ortes oder der Uhrzeit der Veranstaltung, die nicht auf höherer Gewalt zurückzuführen sind, möglich. In anderen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
Kann ich Gelder auf eine andere Veranstaltung übertragen?
Ja, wenn die Veranstaltung abgesagt wird, können Sie den gezahlten Betrag auf eine andere Bestellung in unserem System übertragen.
Wie starte ich den Rückerstattungs- oder Umbuchungsprozess?
Füllen Sie das auf der KupBilecik-Website verfügbare Formular aus und geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie für den Kauf verwendet haben. Folgen Sie dann den angezeigten Anweisungen.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Die Bestellnummer finden Sie in der E-Mail mit der Kaufbestätigung und auf den eingereichten Tickets.
Kann ich Tickets zurückgeben, wenn ich die Veranstaltung nicht besuchen kann?
Eine Rückerstattung ist leider nicht möglich, nur weil Sie nicht teilnehmen können. Ausgenommen hiervon sind Veranstaltungsabsagen oder wesentliche Änderungen, die außerhalb des Einflussbereichs des Teilnehmers liegen.
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage ab dem Zeitpunkt der Einreichung des Rückerstattungsantrags bearbeitet. Bei einer großen Anzahl von Rücksendungen (z. B. Massenabsagen von Veranstaltungen) kann diese Zeit länger sein.
Was soll ich tun, wenn ich trotz Absenden des Antrags keine Rückerstattung erhalten habe?
Bei Problemen mit der Rückerstattung wenden Sie sich bitte an das Kundendienstbüro von KupBilecik und geben Sie die Reservierungsnummer und Einzelheiten zum Fall an. Die Kontaktaufnahme ist über das Formular auf der Website oder per E-Mail möglich.
Kann ich ein an der Abendkasse oder über einen anderen Kanal als KupBilecik gekauftes Ticket zurückgeben?
Die Rückgabe von Karten, die über andere Kanäle (z. B. an der Theaterkasse) erworben wurden, erfolgt ausschließlich am Ort des Kaufs. KupBilecik unterstützt nur Tickets, die über seine Plattform gekauft wurden.